Recenze

Hodnocení hotelu

91%

Perfektní

na základě 88 recenzí
za poslední rok

Jak sbíráme recenze?

  • Personál

    94%

  • Služby

    92%

  • Čistota

    94%

  • Pohodlí

    87%

  • Cena/kvalita

    87%

Recenze (139)

Filtry

  • Renáta Šádová

    ?

    rodina se staršími dětmi, 16. července 2023

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    Na Spa Hotel Děvín se již nikdy nevrátíme! Poukaz byl zakoupen pro 4 osoby, z toho 2 děti 13 a 16 let. Pobyt mě velmi zklamal a to především přístupem personálu (paní na recepci a paní, která má na starosti rozpis všech wellness procedur byla nepříjemná, neochotná, podrážděná). Hotel působí zastaralým dojmem, připadala jsem si jako na škole v přírodě. Na pokoji nebyla ani chladnička. Druhý den po příjezdu nám bylo velmi arogantním způsobem sděleno, že veškeré procedury jsou určeny pouze pro osoby starší 18 let. Tato informace se k nám bohužel nedostala. Poukaz byl uhrazen za 4 osoby, včetně procedur a masáží, které mimochodem trvaly pouze 20 min, místo 30. Nelogicky, nakonec starší dcera absolvovala všechny procedury, mladší seděla na pokoji. Nebylo ani možné zakoupit jakékoliv jiné masáže nebo zábaly, které by pro ni byly vhodné. S takovouto neochotou a jednáním jsem se již dlouho nesetkala. Parkování je přímo u hotelu za poplatek 180Kč/den. Jídlo nic moc. Celkově hodnotím hotel velmi špatně.
    • Přístup personálu.
    Spa Hotel Děvín

    Odpověď od hotelu

    Spa Hotel Děvín

    Dobrý den paní Šádová,
    předně si dovolím poděkovat za Vaši návštěvu na našem hotelu a níže se dovolím vyjádřit za hotel k Vašemu subjektivnímu hodnocení.
    Váš pobyt jste si rezervovala přes stránky Spa.cz, se kterými spolupracujeme již velmi dlouho a velká většina klientů odjíždí od nás naprosto spokojená a častokrát se k nám opakovaně vrací.
    Mrzí mě, že se Váš pobyt u nás nevydařil dle Vašich představ. Nicméně si dovolím podotknout, že již zadávání poptávky z Vaší strany neproběhlo zcela srozumitelně. Do hotelu přišla poptávka na 3 dospělé osoby a 1 dítě ve věku 13 let.
    Podle tohoto byla vypočítána i cenová nabídka, se kterou jste souhlasila. Nicméně fyzicky jste pobyt nastoupili v složení 2 dospělé osoby a 2 děti (16 a 13 let).
    V odsouhlasené rezervaci jste měla rezervovány dva pokoje typu Standard – čili základní kategorii pokojů. Při příjezdu Vám byli paní recepční přiděleny pokoje Superior (o kategorii výš) a pokoj Superior Plus (o dvě kategorie výš) a to zcela zdarma a bez doplatku.
    Lednice či minibar jsou od kategorií De Luxe a Suite – které v termínu pobytu byly možné a dostupné za poplatek. Samozřejmě lze lednici doobjednat za poplatek i samostatně bez nutnosti vyšší kategorie pokoje.
    Parkování u hotelu není povinností a je zcela dobrovolné. Nevyhovovala-li Vám výše jeho zpoplatnění, mohla jste se rozhodnout pro jinou alternativu.
    Vaši nespokojenost se stravováním předám dále vedení hotelu a bude jistě bráno jako podnět pro zlepšení či inovaci nabízených pokrmů.
    Dále se dovolím vyjádřit k délce procedur – v ubytovacím poukazu, který jste obdržela je u masáží i koupelí uvedena doba, po kterou tyto procedury trvají – je to 20 minut.
    Stejnou informaci naleznete i na našich cenících, které jsou rozmístěny po hotelu i na našich webových stránkách i na stránkách Spa.cz.
    Co se týče neochoty a jednání personálu našeho spa oddělení si dovolím vyjádřit svůj osobní názor, a to je ten, že naši zaměstnanci jsou kvalifikovaní a velmi trpělivý ke všem klientům, kteří k nim přistupují jako k lidským bytostem sobě rovným.
    S úctou, Bednářová Lucia (rezervační oddělení)

    Spa Hotel Děvín

    Odpověď od Spa.cz

    Vážená paní Šádová,
    děkujeme za Vaše hodnocení. Velmi nás mrzí vzniklé komplikace po Vašem příjezdu na pobyt. Bohužel osoby mladší 18 let nemohou ve Spa Hotelu Děvín absolvovat procedury. Tato informace Vám nebyla ze strany Spa.cz poskytnuta a proto došlo k výše uvedeným komplikacím. Tato důležitá informace byla ihned přidána na náš web. Jelikož jsme nemohli po dohodě s hotelem vyhovět požadavku na procedury pro 13 dítě, byla Vám vrácena zpět na účet částka za nevyužité procedury. Děkuji Vám za pochopení a ještě jednou od nás přijměte omluvu za nedostatečné informace. Za tým Spa.cz - Michaela.

  • Anonymní hodnocení

    ?

    jednotlivec, 13. září 2021

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    Byly jsme s manželem na víkend s antistresovým balíčkem. Po příjezdu jsme dostali pokoj, kde protýkal záchod, špína mezi matracemi a vedle restaurace, kde jsme cítili co se vaří. Po domluvě s pani na recepci nám byl pokoj vyměněn se slovy ,,no raději se běžte podívat jestli Vám bude vyhovovat” pokoj jsme si vyměnili. Aby toho nebylo málo, když máme ten antistresový balíček tak na nás v sobotu nezbyla večeře. Tak že naše ponaučení tento hotel už nikdy a hvězdičku by si zasloužilo pouze jednu a to za Balneo.
    • Balneo - skvělé dámy , které se dokázali věnovat pacientovi tak jak mají a někdy u více
    • Personal, který nebyl schopen dostatečně vyřešit problém
  • Kateřina Kneifel

    ?

    jednotlivec, 31. října 2021

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    Více již tento hotel nenavštívime.
    • Personál ve spa byl úžasný, velice laskavý přístup. Neustále byly všechny sestřičky úsměvné. Dobrá organizace procedur.
    • Zima v pokoji, nepořádek. Špatné matrace, proležené. Personál recepce neví, že solárium, které mají v nabídce je již dávno mimo provoz. Personál restaurace, až na vyjímky, velmi neochotný. Celý týden naprosto stejné snídaně, u večeří, kdy bylo napsáno bufet, výběr ze dvou průměrných jídel....
    Spa Hotel Děvín

    Odpověď od hotelu

    Spa Hotel Děvín

    Vážená paní Kateřino,
    děkujeme za Vaše hodnocení.
    Prosím přijměte naši omluvu za nepříjemnosti, které Vás potkaly v průběhu pobytu v hotelu Spa Děvín.
    Bereme názory našich klientů velmi vážně a na jejich základě neustále pracujeme s naším personálem tak, aby úroveň poskytovaných služeb byla co nejvyšší.
    Vážíme si Vaší zpětné vazby.
    Vaše spokojenost s balneo oddělením nás potěšila, pochvalu personálu ráda předám.
    Děkujeme za všechny připomínky, s kterými budeme pracovat a uděláme vše proto, abychom nedostatky odstranili. Solárium se vyřadilo z provozu krátce před Vaším příjezdem, personál byl informován.
    V restauraci máme již novou paní v obsluze, která je velice příjemná a profesionální.
    Přejeme Vám krásné prožití vánočních svátků.
    S pozdravem,
    Markéta Küsdül
    E-commerce coordinator

  • Jiří Jarkovský

    ?

    jednotlivec, 29. října 2019

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    • jedna z karet nefungovala - údajně načipována na jiný pokoj
      nefungující kávovar s přelepkou nerabotajet,do restaurace nepatří. Přelepka sama již něco pamatuje, tedy žádná náhlá porucha.
      pokojská se dotazuje, zda může uklízet, ačkoliv jsme v posteli / kde je informační cedulka na dveře - nerušit, atd./
      obsluha neumí ovládat přístroj na oxygenoterapii
  • Sollarova eva

    ?

    jednotlivec, 18. září 2022

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    • nic
    • nebyla o hotelu správná informace na internetu
  • Anonymní hodnocení

    ?

    jednotlivec, 16. září 2022

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    Recepčí by měli zlepšit lepší komunikaci s občany České republiky. Jinak hovoří s Němci atd.
    • Uhličitá koupel
    • Nedostatek maséru, 1x masáž, Kolega měl 2 x masáž a pak mu řekli, že dostane jen jednu masáž, Bez náhrady jiné procedúry. Snídaně to samé.
  • Martin Pražan

    ?

    ostatní, 4. listopadu 2019

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    Tento pobyt jsme vybrali jako dárek na základě svého předchozího pobytu v únoru 2019 a kdy jsme čerpali stejný balíček to byl hotel před rekonstrukcí a byli jsme velmi spokojeni se vším a to byl nedostatek personálu a všeho dostatek.
    Teď to bylo rozčarování ohledně servisu kuchyně a obsluhy v restauraci i úklid. Rekonstrukce proběhla pouze v části hotelu a plno plánů se asi nepodařilo realizovat.
    Balneo spa wellnes to je pořád výborné a opravdu velmi výborný výkon.
    • Balneo a spa vyborné
      Recepce poradí
      Blízkost centra
    • Chaos
      Nesrovnalosti
      Přístup k řešení problémů
  • Kateřina Chomická

    ?

    jednotlivec, 22. října 2018

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    • Ubytování blízko centra.
      Dobré lázeňské služby.
    • Způsob stravování. U jednotlivých jídel chyběl popis, co to je. V nabídce chybělo ovoce. A vůbec nabídka jídel byla značně omezená.
  • Čechová Magdaléna

    ?

    jednotlivec, 20. září 2018

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    • Obsluha a stravování výborné.
    • Vybavení pokojů zastaralé obvzlášt kuchynka a lednice strašná lednice snad z hluboké totality nefunkční.
      Co se týká procedůr prostředí krásné ale na to ,že v balíčku bylo nabídnuto na 6 dní 2 procedury denně jsme měli 6 procedur tj. za tři dny.
  • Anonymní hodnocení

    ?

    dospělý pár, 15. října 2018

    • Personál
    • Služby
    • Čistota
    • Pohodlí
    • Cena/kvalita
    • Co se týká hotelu spokojenost až na tu kvalitu obědu
    • celkem spokojenost