Odpověď od Spa.cz
Vážený paní Strossová,
zaznamenali jsme recenzi, kterou jste vyplnila k Vašemu pobytu č.7834171 v hotelu Studánka - depandanci Villa.
Velice si vážíme Vašeho hodnocení, protože každá zpětná vazba je pro nás důležitá.
Velice nás mrzí, že došlo k níže uvedeným komplikacím. K chybě došlo na straně Spa.cz, kdy Vám operátor nesdělil důležité informace o přesunu ubytování do depandance.
Moc se Vám omlouváme za komplikace! Jedná se o lidské pochybení. S hotelem jsem komunikovala a rádi by Vám ubytování vyměnili, ale bohužel byly plné kapacity.
Ceny v hotelu Studánka i v depandanci Villa jsou totožné, pokud klient využívá balíček. Rozdíl je v tom, že není v depandanci výtah a dochází se pár metrů na procedury a stravu.
Pokud má klient pohybové omezení, je nutné, aby tato informace byla předána již při sjednávání poptávky, jelikož se podle toho volí případné ubytování. Klienta po operaci kolen bychom poté nedali do patra a nebo budovy bez výtahu.
Přijměte od Spa.cz dárkový poukaz za nekompletní informace o Vaší rezervaci v hodnotě 2000 Kč s platností 1 rok, který jsme odeslali na Váš e-mail.
Děkuji Vám za pochopení a ještě jednou se Vám moc omlouváme! Za tým Spa.cz - Michaela.