Recenze Ensana Centrálních Lázní – Maria Spa Health Spa Hotelu

Vážený a milý hoste, děkujeme Vám za Váš pobyt v hotelu Centrální Lázně / Maria Spa a děkujeme také za skvělé hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení hotelu. Jsme moc rádi, že jste si pro Váš pobyt vybral právě náš hotel, a že se Vám tu opravdu líbilo. Vaše hodnocení je pro nás nejen výbornou zpětnou vazbou, ale je i báječným stimulem do další práce - DĚKUJEME. Přejeme Vám dobré zdraví, hodně štěstí a radostí, a těšíme se na Váš příští pobyt v hotelu Centrální Lázně.:) S mnoha srdečnými pozdravy Eva Voldřichová, Guest Relations, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně

Dobrý den, Vážená paní / slečno Antonino, dnes, 21.8.2025, jsme obdrželi od partnera Spa.cz Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že se nám, přes veškerou individuální péči během Vašeho jednodenního pobytu u nás, nepodařilo splnit Vaše očekávání v ubytovacích a v gastronomických službách. Co se týká ubytování – na místě jste s ředitelkou hotelu, p. L. Padevětovou prověřili prezentaci ubytovacích služeb na našem webu : Vámi zakoupená kategorie ubytování – Centrální Lázně Superior – klimatizaci nemá. Možnost přestěhování za doplatek na hotel Maria Spa, který patří k hotelu Centrální Lázně, jste nevyužila. K reklamovanému polštáři: co se týká výšky výplně, každý host má jiné preference, proto jste měla na pokoji jeden polštář silnější a jeden slabší. Oba polštáře byly nově povlečené. Slabší polštář Vám byl vyměněn a p. ředitelka Vám za pociťovaný diskomfort nabídla bezplatné využití polštářového menu a darovala Vám proceduru Mariino jezírko s oxygenoterapií v ceně 750 CZK, kterou jste přijala. Župan velikosti S Vám byl na Vaši žádost bez prodlení vyměněn. Gastronomické služby hotelu Centrální Lázně jsou certifikované AHR, externí audit byl proveden a potvrdil splnění předepsaných standardů. Jejich dodržování, tj. skladba a kvalita vydávaných jídel je kontrolována vždy před každým jejich výdejem na restauraci. Gastronomické služby jsou ve formě bufetu, každý host má možnost, pokud mu některý pokrm nechutná, využít další z nabídky. Hotel Centrální Lázně je lázeňským hotelem s mezi-národní klientelou, proto tu jsou v nabídce i pokrmy jiných zemí, a jsou tu také pokrmy s ohledem na diety hostů, kteří jsou na hotelu (např. bezlepková, bezlaktózová, diabetická …). Hotel Centrální Lázně má vysoký rating, např. v ASK NOW má za minulý měsíc v celkovém hodnocení průměr 93,83%. Snažíme se, aby všichni hosté byli maximálně spokojeni, proto jsou na každé směně F&B manažeři, kteří jsou připraveni v rámci možností 4-hvězdičkového hotelu splnit individuální přání hostů, připravují se i jednotlivá jídla na přání. Škoda, že jste nekontaktovala naši F&B manažerku, mohli jsme ho připravit i pro Vás, dle Vašich zvyklostí. Vaše celkové hodnocení je odrazem negativní emoce z nesplněných očekávání. S velkou pravděpodobností jste očekávala jiný typ hotelu – spíš wellness, než lázeňský. Nicméně: ve Vašem hodnocení na hotelu jste zdůraznila, že jste byla s kvalitou a úrovní SPA procedur velmi spokojená, a doufáme, že jste byla spokojená i s možnostmi využití obou wellness center: v hotelu Hvězda, a v Římských lázních v hotelu Nové Lázně. Doufáme, že časem u Vás převáží ty hezké vzpomínky na pobyt v krásných Mariánských Lázních, a na příjemnou, profesionální lázeňskou péči u nás. Vážená paní Antonino, přejeme Vám dobré zdraví, hodně štěstí a radostí a doufáme, že Vás budeme moci v některém z hotelů ENSANA Health Spa Hotels opět přivítat. S mnoha srdečnými pozdravy Eva Voldřichová, Guest Relations, Centrální Lázně

Dobrý den, Vážení a milí hosté, děkujeme Vám za Váš pobyt, jsme moc rádi, že jsme Vás mohli v hotelu Centrální Lázně uvítat i tentokrát. Děkujeme také za krásné hodnocení našich služeb, i za Vaše doporučení, která byla předána vedení hotelu. Přejeme Vám dobré zdraví, hodně štěstí a radostí, krásné léto, a doufáme, že Vás budeme moci v hotelu Centrální Lázně opět brzy přivítat. S mnoha srdečnými pozdravy Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně

Dobrý den, Vážený a milý hoste, děkujeme Vám za Váš pobyt v hotelu Centrální Lázně, a děkujeme za skvělé hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení hotelu. Jsme moc rádi, že jste si vybral právě hotel Centrální Lázně, a že se Vám tu opravdu líbilo. Přejeme Vám dobré zdraví, hodně štěstí a radostí, krásné jaro a léto, a doufáme, že Vás budeme moci v hotelu Centrální Lázně opět brzy přivítat.:) S mnoha srdečnými pozdravy Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně

Dobrý den, Vážený a milý hoste, děkujeme Vám za Váš pobyt, a děkujeme také za krásné hodnocení našich služeb, které bylo předáno vedení hotelu, a zcela jistě přispěje ke zlepšení našich služeb. Jsme moc rádi, že se k nám opakovaně vracíte, a že jste tu byli opět spokojeni. Co se týká značení trasy Centrální Lázně - Hvězda, v každé chodbě se nachází na začátku i na konci schéma, na kterém jsou start, cíl, a místo, kde se právě nacházíme, vyznačeno. Předpokládám, že z tohoto důvodu vedení nepřistoupilo k dalšímu značení. Vážený hoste, děkujeme Vám za Váš feedback, který je pro nás báječným odrazovým můstkem do další práce. Přejeme vám oběma krásné jaro, dobré zdraví, hodně štěstí a radostí, a doufáme, že Vás budeme moci v hotelu Centrální Lázně opět brzy přivítat. S mnoha srdečnými pozdravy Eva Voldřichová, Guest Relation Manager, Centrální Lázně, ENSANA Health Spa Hotels Mariánské Lázně